Política de Privacidade

Clidec Medicina Dentária. Última atualização: 26 de outubro de 2026.

Esta página explica o que fazemos com os dados de quem nos pede contacto através de um anúncio ou de um formulário no Facebook ou no Instagram, e como pode exercer os seus direitos.

Este site

Este site não usa cookies de estatística nem de publicidade, nem ferramentas de análise. Se nos contactar pelo WhatsApp, por telefone ou por email a partir do site, os dados que nos enviar são tratados nos termos desta política.

1. Quem trata os seus dados

Para qualquer questão sobre dados pessoais, escreva-nos para o email acima.

2. Que dados recolhemos

• No formulário: nome, número de telefone e as respostas que escolher (tratamento que procura, quando pretende começar e o que valoriza mais).
• O identificador do pedido que a Meta (Facebook e Instagram) atribui ao seu formulário.
• Na conversa por WhatsApp: as mensagens que nos enviar e, se as partilhar, fotografias ou documentos.
• Para marcar a avaliação: data e hora combinadas e, mais tarde, o NIF, se pedir fatura.

O formulário não pede dados clínicos. Se nos contar algo sobre a sua saúde na conversa, usamo-lo apenas para preparar a avaliação.

3. Para que usamos os dados

• Contactá-lo(a) e marcar a sua avaliação. Fazemo-lo porque pediu o contacto ao submeter o formulário, e a base legal é o seu consentimento e as diligências que antecedem a prestação do serviço.
• Acompanhar o seu processo internamente, desde o pedido até à consulta e ao tratamento.
• Medir se os anúncios funcionam. Quando o seu pedido avança (por exemplo, marca a avaliação ou inicia tratamento), informamos a Meta desse facto, associado ao identificador do formulário. Não enviamos diagnósticos nem dados clínicos.

4. Atendimento automático por WhatsApp

A primeira conversa pode ser feita por um assistente virtual com inteligência artificial (a Sofia), que recolhe a informação necessária e propõe horários. Depois da marcação, a conversa passa para a equipa da clínica. Pode pedir a qualquer momento para falar com uma pessoa.

5. Com quem partilhamos

• Meta Platforms (Facebook, Instagram e WhatsApp), que processa o formulário e as mensagens.
• A antraffic, agência que gere os anúncios e os sistemas de contacto da clínica, a tratar dados em nosso nome e apenas para esse fim.
• Fornecedores de software de gestão e alojamento que usamos para guardar os pedidos e as marcações.

Não vendemos os seus dados nem os usamos para outras finalidades sem o informar.

6. Transferências para fora da União Europeia

Alguns fornecedores, como a Meta, podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Quando acontece, devem existir garantias adequadas, como cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

7. Quanto tempo guardamos

Se o pedido não resultar em consulta, apagamos os seus dados 12 meses depois do último contacto. Se se tornar paciente, o processo clínico e a faturação seguem os prazos que a lei impõe.

8. Os seus direitos

Pode pedir o acesso aos seus dados, a retificação, o apagamento, a limitação do tratamento, a portabilidade e opor-se ao tratamento. Se deu consentimento, pode retirá-lo quando quiser, sem prejudicar o que já foi feito antes. Escreva para geral@clidec.pt e respondemos no prazo máximo de um mês.

Se achar que os seus dados não foram bem tratados, pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (cnpd.pt).

9. Cookies

O nosso site usa cookies. Veja a Política de Cookies e os Termos e Condições.

10. Alterações

Se mudarmos alguma coisa nesta política, atualizamos a data no topo desta página.